Condiciones Generales

Titular de la tienda online

En cumplimiento del deber de información estipulado en el artículo 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Balazs Foldeak, con NIE X9335324S, en adelante Animal Express, en calidad de titular del sitio web animalexpress.es, con domicilio en Calle Alonso Zamora Vicente 9., código postal 28702 a San Sebastian de los Reyes, Madrid, dirección de correo electrónico tienda.online@animalexpress.es y teléfono +34697681169, procede a comunicarles la presente información que conforma y regula las condiciones de uso en esta página, las limitaciones de responsabilidad y las obligaciones que, los usuarios del sitio web que se publica bajo el nombre de dominio animalexpress.es, asumen y se comprometen a respetar.

Condiciones para usar el sitio web

El presente términos y condiciones,  con tu confirmación de pedido, constituyen el contrato entre tú y nuestra empresa. El acceso al portal animalexpress.es y a todo o parte de sus contenidos y servicios atribuye la condición de Cliente y supone la aceptación plena y sin reservas de las Condiciones Generales de Uso. Al navegar por nuestra web aceptas que: Solamente harás uso del sitio web para realizar consultas o pedidos legalmente válidos. No realizarás pedidos falsos o fraudulentos. Si tenemos motivos razonables para considerar que se ha hecho un pedido de esta índole, estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes. Eres mayor de 18 años y que tienes capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.

Precios

En nuestra página web todos los artículos y los gastos del envío están presentados con impuestos incluidos.

Proceso para realizar pedido

Para realizar pedido en nuestro tienda online el cliente debe cumplir todas las condiciones para usar el sitio web. Si el cliente está conforme tiene que seguir con los pasos:

1. El usuario o cliente tiene que elegir el producto que desea comprar y pinchar en el botón «Añadir al Carrito».
2. Se puede agregar en el carrito de compra tantas productos que desea.
3. Para finalizar la compra el cliente tiene que rellenar con sus datos el formulario y elegir de que forma quiere realizar el pago.(Tarjeta bancaria, Paypal, Bizum, etc.)
4. Si ha sido realizado la compra, el cliente recibirá un correo electrónico con todos los datos del pedido. En el caso de no recibido este email revisará en los Spam. Si el cliente no ha recibido el correo tiene que poner contacto aquí.
5. A partir de este momento AnimalExpress empieza la reparación del pedido para su envió. Una vez enviado la mercancía le facilitamos el numero de seguimiento de la empresa de paquetería (GLS). El cliente le puede comprobar el estado de su pedido con su numero de seguimiento  aquí.

Formas de Pagos

Tarjeta Crédito, Débito

El pago con tarjeta de crédito o débito utilizada en AnimalExpress significa que los datos de la tarjeta se envían directamente a nuestro socio de pagos Paycomet. Esto significa que mediante del proceso de pago AnimaExpress no recoge ningún datos de la tarjeta de los cliente, será tratados con Paycomet. Para saber más sobre esta forma de pasarela de pago pincha aquí. Aceptamos las siguientes tarjetas:  Visa, MasterCard y Maestro. Así podemos garantizar para nuestros clientes el pago 100% seguro.

Bizum

Nuestros clientes en AnimalExpress tienen la posibilidad de pagar sus compras con Bizum gracias a nuestro socio de Paycomet. Este forma de pago no requiere ningún datos de  la tarjeta de débito o crédito ni su cuenta corriente de usuario. Para poder utilizar este método de pago el usuario debe introducir su numero del teléfono y la clave para compras online. 

Como utilizar Bizum:

1. Selecciona la opción «Pagar con Bizum» al momento de finalizar tu compra.
2. Introduce tus datos. Escribe tu número de teléfono.
3. Valida la compra. Finaliza la compra en la app de tu banco o introduce tu clave Bizum.
4. ¡Disfruta tu compra!

Pago con PayPal

Los clientes pueden pagar sus compras de forma sencilla, rápida y segura a través de PayPal. Solo necesitarán su correo electrónico asociado a su cuenta de PayPal para completar la compra.

Pago en 3 plazos sin intereses con Paypal

AnimalExpress ofrece la posibilidad de pagar el importe total del pedido en 3 plazos sin intereses mediante PayPal. El importe se dividirá automáticamente y se cargará según el calendario que PayPal confirme al cliente. No se aplican costes adicionales por esta modalidad de pago.

Disponible para compras de entre 30 € y 2.000 €. Debes residir en España y tener una cuenta de PayPal. Ejemplo representativo: TAE 0%. TIN 0%.

Para más información sobre los plazos, fechas de pago y condiciones, consulte las condiciones oficiales de PayPal en su página web.

Información sobre envíos

En AnimalExpress trabajamos con las empresas de mensajería CTT Express, General Logistics Systems Spain S.A. (GLS) ,  líderes en el sector, para que nuestros clientes reciban sus pedidos en el menor tiempo posible. Gracias a su servicio, podemos garantizar la entrega de loz plazos contratados en (días hábiles), aunque este tiempo puede variar en función de la situación presente.

Gastos de envío

España, Portugal

Envio standard 24/72 horas

• El tiempo de envío estándar es de 24 a 72 horas hábiles desde la recogida del paquete por parte de la empresa de transporte.
• Tiempo de preparación del paquete: máx. 1 día hábil.
• Los pedidos superiores a 49,99€ tienen envío GRATIS.
• Los pedidos inferiores a 49,99€ tienen un costo de 3,99€.

Envio Urgente 18 horas

• El tiempo de envío urgente es de máximo 18 horas hábiles, contando desde el momento en que el transportista recoge el paquete en nuestro almacén.
• El pedido se prepara con prioridad, para que salga lo antes posible con la mensajería. 

• Ejemplo:

  • Si realizas tu pedido un día laboral por la mañana y todavía no se ha hecho la recogida, normalmente saldrá ese mismo día y lo recibirás al siguiente día hábil.

  • Si realizas tu pedido después de la hora de recogida (tarde/noche), el paquete será entregado al transportista al día siguiente, y a partir de ahí se cuentan las 18 horas.

• Muy importante: el plazo de 18 horas aplica solo en días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos).

  • Si el transportista recoge tu paquete un viernes por la tarde, el plazo de entrega contará desde ese momento y se entregará el lunes (salvo que la mensajería haga una entrega extraordinaria en sábado, lo cual no está garantizado)

• Los pedidos superiores a 49,99€ tienen envío 2.99€.
• Los pedidos inferiores a 49,99€ tienen un costo de 5,99€.

Los gastos del envío incluyen impuestos.

Envíos disponibles solo a la península de España y a Portugal.

La mercancía entrega a la dirección que ha indicado el cliente cuando ha realizado el pedido en nuestra web. La compañía logística se hace máximo un intento para entregar el paquete. Si después de un intento no se pueden realizar la entrega del paquete se dejan retenida en el delegación (Punto de Recogida) más cercana. (maximo 10 días) para que el cliente pueda recoger.

Nosotros te facilitamos el número del código de seguimiento para comprobar el estado de tu paquete.

Devoluciones y Derecho de Desistimiento

En AnimalExpress queremos que compres con total tranquilidad. Por ello, según la Ley sobre las Prácticas del Mercado y la Protección del Consumidor (LPMC) tienes derecho a devolver tus productos dentro de 14 días naturales desde la recepción, sin penalización y sin necesidad de justificar tu decisión.

1. Producto dañado al recibirlo

Si tu pedido llega dañado:

1. Antes de abrirlo, revisa el estado del embalaje.
2. Comunícanos el daño el mismo día de la entrega a: tienda.online@animalexpress.es.
3. Adjunta:
   • Foto del paquete dañado.
   • Foto del producto dañado.
   • Foto del código de barras del envío.

Condiciones:

• El producto no puede estar usado, manipulado ni abierto.
• Conserva el embalaje original y la etiqueta del transportista.

2. Derecho de desistimiento

• Puedes devolver cualquier producto en 14 días naturales desde la recepción.
• Comunícalo por correo a tienda.online@animalexpress.es o mediante nuestro formulario de desistimiento.

Excepciones:

• Alimentos perecederos (piensos, frescos, refrigerados, lácteos).
• Productos precintados por higiene o salud que hayan sido desprecintados.
• Artículos personalizados o hechos a medida.

Reembolso:

• Se devolverá solo el importe del producto, sin incluir gastos de envío.
• El reembolso se hará mediante el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días desde la solicitud.
• Los productos deben devolverse en perfecto estado y con el embalaje original, con los gastos de envío a cargo del cliente.

Formulario de desistimiento

3. Pedido no recibido o cancelación

• Solo se puede cancelar un pedido si no ha sido enviado.
• Si el pedido ya está en camino, puedes rechazar la recepción, asumiendo los gastos de devolución, que dependerán de peso, tamaño y ubicación.

Garantía

Todos los productos vendidos por AnimalExpress cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años, conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y demás normativa aplicable en la Unión Europea.

Esta garantía cubre cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega, aplicándose sin coste alguno para el consumidor, incluyendo gastos de transporte, mano de obra o materiales necesarios para la reparación o sustitución, o, en su caso, reembolso del importe pagado.

En el caso de productos perecederos como piensos, lácteos u otros alimentos para animales con fecha de caducidad o consumo preferente, la garantía se limita a dicho plazo, ya que es el periodo durante el cual el producto mantiene sus propiedades y es seguro para su consumo.

Si el producto llega en mal estado, con una fecha de caducidad inferior a la indicada en la ficha del artículo, o presenta cualquier defecto que impida su consumo, AnimalExpress se compromete a sustituirlo o devolver el importe, sin coste para el cliente.

La garantía no cubre defectos derivados de uso inadecuado, almacenamiento incorrecto, manipulación indebida o el desgaste normal por el uso.

Para hacer uso de la garantía, el cliente deberá contactar con AnimalExpress en un plazo máximo de 2 meses desde que detectó la falta de conformidad, aportando la prueba de compra.

Promociónes, cupones, ofertas

En AnimalExpress realizamos campañas de promociones, ofertas y utilizamos cupones para ofrecer aún mejor precio y  servicio. Rogamos que lea  bien siempre los requisitos del uso de los cupones. Los códigos de los cupones se inserta en la página del carrito o en la página de realizar la compra. La sistema se descuenta siempre y cuando el importe de la compra cumple con todos los requisitos de cupón que desea utilizar.

El total de los productos del pedido debe sumar el importe mínimo de la promoción sin tener en cuenta los gastos de envío. Las ofertas y cupones solo se utiliza una vez por persona o cliente y no son transferibles a otra persona. No son acumulables y no compatibles con otras ofertas. Las promociones son válidas hasta su fecha de vencimiento o hasta fin del existencias del producto. AnimalExpress reserva el derecho retirar o modificar las ofertas, descuentos y cupones cuando es necesario. 

Tarjeta Regalo y Vale Canjeable

¡Con la tarjeta regalo de Animalexpress acertarás seguro! Puedes adquirir una tarjeta regalo en nuestra web: https://animalexpress.es/producto/tarjeta-regalo/.

Elige el importe y llévatela. La tarjeta regalo de Animalexpress no tiene caducidad y, si lo deseas, puedes utilizarla de forma fraccionada según necesites.

Recuerda que, al realizar la compra con esta tarjeta, quedará activada en un plazo de 24 horas a partir del momento de la compra. Si tu saldo en tu tarjeta regalo es menor que el importe de tu compra, se puede combinar con otros métodos de pagos.

Es válida en nuestra tienda online https://animalexpress.es para todos los productos y en el coste de envío.

En caso de extravío, te recordamos que las tarjetas regalo no son nominativas, por lo que su pérdida es irremplazable. Para consultar el saldo de tu tarjeta, en caso de ser registrado, en tu perfil puedes comprobar. Si no estás registrado comunicase con nosotros por correo electrónico, y también puedes llamarnos al 697 68 11 69.

El importe de las tarjetas regalo no puede compensarse con saldos pendientes por cualquier efecto; incluidas compras financiadas, no es canjeable por efectivo ni recargable. Asimismo, queda excluido el uso o canje en servicios.

Protección de datos

Para AnimalExpress es muy importante la protección de los datos de sus clientes. Puedes consultar nuestra política de privacidad.